BeBeyond Job-hunting Mini-course


第 二 辑： 你不知道自己为什么来，那你能做些什么？

课前提问：

1） 请回答：你认为自己能够胜任这份工作最大的三个理由是什么？
2） 请回答：你最大的优点是什么？你最大的缺点是什么？
3） 请回答：举一个你在大学里领导能力（ leadership ）、或者团队合作（ teamwork ）、或者解决问题能力（ problem-solving skill ）的例子。请详细说明。

请写下你的答案。 如果没有，请不要继续。

 

BeBeyond 模拟情景：

（面试继续。为了让大家了解更多行业，这次 A 应聘客户服务。）

面试官：

“如果你用三个词来形容自己的话，你会选择哪三个词？”

应聘者A：

“热情、细致、自信。我觉得自己是个非常乐观的人，因为在平时……” ”
面试官：

“除了这些个性方面的特点外，你觉得自己还具备什么样的能力能够胜任这份工作？”

应聘者A：

“我觉得自己和人沟通方面还是相当不错的，组织能力也不错。”

面试官：

“ 给我举个你解决一个困境的例子，详细说明如何解决的。”
应聘者A：

“当我大三负责学校外联部和一个世界 500 强公司的校园宣传活动时，我碰到这样一个情况。当时那个 500 强公司非常看重我们学校，准备在学校租一个很大的展示场地，并且还要可以架设通信设备。学校唯一适合这个要求的就只有食堂了，但食堂租借起来非常复杂，何况公司还要架设无线设备。为了租用这个食堂，我要盖很多个章。所以我就一个个办公室跑，最后终于把食堂审批下来了。这个过程非常不容易！”

面试官：

“你当时要盖多少个章？”

应聘者A：

“ 7 个。”

面试官：

“你觉得最难说服的是谁？”

应聘者A：

“最难说服的就是食堂。因为它不属于一个系统，特别是他们不同意在食堂内架设网线。我当时是通过先说服学校团委办公室来做成这件事的。”

面试官： “你为什么选择说服学校团委办公室？”
应聘者A：

“因为食堂难说服啊，只能通过行政来压。我和团委说明这个公司有多么重要，他们这个活动在复旦交大都没办。我又说明为什么要架设网线，这样才有效果，因为那个公司的中国总裁都要到场。最后就成功了。”

面试官：

“ 那你有没有被选方案？如果团委也不成功，你会怎么办？”
应聘者A：

“呃……这个没想过。”

面试官：

“你如果再做一遍，你有哪些地方会去提高？”

应聘者A：

“我会更快一点。”

面试官：

“为什么？”

应聘者A：

“因为一个个部门来太慢了。”

面试官：

“ 我没问题了。”

（这次我们再来看一下 B 的面试，两个人 PK 。）

面试官：

“如果你用三个词来形容自己的话，你会选择哪三个词？”

应聘者B：

“我会选聆听能力强、应变能力快、逻辑分析能力强。这是我比较突出的三个特点。我可以说说为什么选择这三个词吗？

面试官：

“可以。”

应聘者B：

“哦。首先、我在班级里的人缘非常好，因为很多人都愿意和我来谈论他们不高兴的事情。其次、我的英语比较好，参加过不少口译，口译对于我的应变能力是非常大的挑战，需要在最短的时间内处理比如没有听清楚、单词生僻等情况。最后，我的理科比文科强，所以很喜欢用分析的方式来处理问题。比如我组织一个外联部活动的时候，我花了相当多的时间去调查院系的同学需求，把同学分成 4 大类，然后制定工作方案；事后我还会对情况进行分析，总结经验。这就是我的特点。”

面试官：

“ 给我举个你运用你逻辑思维能力解决问题的例子。详细说明如何解决的。”
应聘者B：

“比如说我经常帮同学解决个人困惑。当一个同学或朋友来找我的时候，我不会马上下结论。我会非常认真地听他讲，并在前五分钟内搞清楚他最主要的问题是什么。我曾经给这些需要我帮助的人分了类：第一类、他根本不需要你帮助，只是想找个人倾诉一下；第二类、他很焦躁，思路不清，所以他的确需要我提供意见或解决方案；第三类、他自己有解决方案，但是他需要一个人确认一下，这样他就心里更有底。对于这三种情况，方法是不一样的。第一种，切忌不让他把话讲完，而且急于给你的看法；你需要做的就是听他讲，讲完了也就好了。第二种，你也要让他讲，但是这时需要恰如其分地问一些问题，来帮助对方把注意力集中到事情上来，而不是陷于情绪，同时帮助他整理思维；思路清楚了，说不定他自己就找到答案了，这是最好。如果还不行，你可以提些建议。第三种情况，你最主要的就是要提问题。给于不同的角度让对方思考，看看有哪些他没想到！这就是我的分析，所以我在听别人讲话的时候，就会运用这种分类，效果很好。” ”
面试官：

“那你有没有前期分类判断错误导致后面方法错误的时候？”

应聘者B：

“当然。我以前会挺主观的，这种情况会出现的多一些。但是经过了很多事后分析，我发现和每个人谈话过程中，都有些特点可以反馈当时他的状况的。所以我现在还是会做出判断，但还会在过程中不断留意那些特点，不断调整改正。”

面试官：

“我没问题了。”

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轮到你做选择了。如果你是面试官，你会在 A 和 B 里面挑哪个？

我们先不来讨论结果，先来谈两个很重要的方面，然后大家自己判断。

•  性格 pk. 能力（ Personality vs. Skill/talent ）

你有没有发现： A 和 B 说的特点的性质是完全不一样的，而经理在 A 说完他的特点时就马上打断了。 A 和 B 的不同在什么地方呢？ A 说的都是性格， B 说的都是能力。你认为：如果你是面试官，你更希望听到性格、还是能力？

BeBeyond 的看法是能力。因为作为一个经理，他的最重要任务就是能否把合适的人放到合适的位置上去。判断的依据绝大部分都是能力，比如：组织能力、协调能力、演说能力、判断力等等。不是吗？但是按照 BeBeyond 的经验，很多同学在描述自己的时候，都偏向于描述性格。比如：认真、细致、耐心、乐观。

当然，这里并不是说性格不重要。有些性格是考察应聘者的重要组成部分，比如激情和坚韧。著名的 GE 前总裁韦尔奇（ Jack Welch ）就把激情（ Passion ）放在他挑选员工的五项主要标准之一。原因很简单：如果你没有这项工作所需要的技能，只要你够聪明和努力，公司都可以通过培训来教会你。但对于激情，很多公司认为是天生的，后天很难改变；而没有激情的人在一个团队中还会影响其他人。

但是，在面试中口头表述性格却不见得有用。第一、只通过你的表述，面试官很难判断你说的是否真实，所以他们更相信性格测试。第二、如果要知道你的性格，对于阅人无数的面试官而言，通过面试沟通中的观察他也能略知一二，不需要你说！比如你是否乐观。只要看你坐在面试官面前的姿态，是很阳光的还是有点焦虑的就可以。不是吗？

所以在面试中，你要多说你的能力。但谈到你的能力时，切忌空泛。比如沟通能力就是个比较大的概念。很多人因为看了招聘广告要求上写“ Good communication skill ”，就会在面试中提“我的沟通能力”很好。有用吗？值得怀疑。第一、几乎很多人都会说“我的沟通能力”或者“我擅于与人打交道”；第二、沟通能力还分很多种吧？说服、倾听、协调、建立 / 保持关系等等。这些都是属于沟通能力。那么你属于哪一种呢？

•  举例和思考

经历过面试的同学都知道，面试官一定会让你举例子。如果写过一些大公司的网申的同学，大家可能也已经体会过诸如“ Please give me an example of teamwork ”或者“ Please give me an example about how you creatively solve a problem 。随后，在面试中面试官会根据你的回答问个更加细致的问题，有时候会把你问得瞠目结舌。

那么大家知道面试官为什么要这么干？理由有两条：

第一、这样可以考证你的简历中所记录的是否真实？大家肯定在写简历的时候碰到这样的问题：其他人都夸大了，我要这么干吗？提醒：千万别这么干，面试中你肯定经不住问。真假一问便知。比如有人说“在麦当劳当收营员”可以在简历上美化成“在世界五百强公司管理现金流”。如果你不怕死，可以试试！
第二、只有问到你例子的细节，面试官才能更清楚地了解你的思维方式和行为方式，而这些都是他可以用来判断你是否合适这个岗位的依据。不知道你是否听说过“行为面试（ Behavior Interview ）”这个词？行为面试的含义是：通过你过去的行为，来判断你将来的行为。所以，如果面试官不问得非常细致，他根本是无法判断的。

举个例子。我们再回顾一下 A 、 B 的面试。

面试官问 A ：“你有没有被选方案？如果团委也不成功，你会怎么办？” A 的回答是：“呃……这个没想过。”
面试官问 B ：“那你有没有前期分类判断错误导致后面方法错误的时候？”“当然。我以前会挺主观的，这种情况会出现的多一些。但是经过了很多事后分析，我发现和每个人谈话过程中，都有些特点可以反馈当时他的状况的。所以我现在还是会做出判断，但还会在过程中不断留意那些特点，不断调整改正。”

大家有没有发现，其实 A 和 B 都有很好的经历。但是通过这个问题， B 比 A 显示出更大的成熟度和考虑问题的深度？这就是为什么经理要问得那么细致。

•  结论：

如果要回答好以上问题，你必须对自己进行反思—— BeBeyond 称为“自我认识（ Self-exploration ）。问题简述如下：

•  你的能力是什么？有什么例子可以证明？
•  在 xxx 经历中，哪些地方做得不错？哪些方面需要提高？你还学到什么？
•  你的性格特点是什么？ （终于轮到你最喜欢想的性格问题了，但是在最后！）

BeBeyond 问过很多同学：“你想找一份什么样的工作？”很多人回答：“能够发挥我能力的工作。”“那么你最想发挥的能力是什么呢？”“ @#$%&*() ……”无语。你的能力是什么呢？经理们也想知道。


课后练兵：

请找一个你身边的同学或朋友，让他听你讲 2 分钟你的能力是什么？看看 2 分钟后，你朋友是听懂了，还是听懵了？提醒：这相当于你做面试开始的自我介绍。

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